“各单位要对群众热线处置不及时、回访不够满意、整改不到位等问题进行反思，我们也将把市民服务热线工作列入各个单位的年底绩效考核之中。”近日，长沙市开福区“12345”市民服务热线8月份运行情况公布，辖区内部分单位和街道被列入“效能约谈”名单，开福区行政审批服务局由此加大整改，力争“清零”不满意工单。

“这次排名靠后，主要原因是没有专人负责。”在“效能约谈”现场，区行政审批服务局效能监督科负责人要求各责任单位从自身内部查找原因，完善相关管理机制，力争热线工作做到办理100%、回复100%、群众满意率100%。各单位负责人现场围绕8月份不满意工单上所提到的具体原因进行了梳理，并作出了整改承诺。

为彻底改变工作中的被动局面，区行政审批服务局效能监督科负责人要求上述单位今后在工单办理过程中，要切实做到“三精”。他提出，工单办理要更加精细，要对标考核办法，特别把握好几个重要环节和时间节点;协调沟通要更加精明，对区级平台、下级平台，对诉求群众，对新闻媒体都要做好工单办理前、中、后的全过程沟通协调;解决问题要更加精准，能解决的一定要及时解决，难解决的要想办法解决，一时不能解决的要向诉求群众解释清楚，要按既已形成的一系列工作机制去做，并结合工作实际不断创新工作方式方法，力求更多更好更快地解决群众的诉求问题，用实际工作成效赢得诉求群众的满意评价。（杨阳）